Menținerea contactului cu clienții dvs.

După încheierea unei vânzări sau a unui proiect, se încheie contactul periodic cu clientul. Cu toate acestea, din punct de vedere al afacerii, este important să păstrați legătura cu clienții, deoarece aceasta este una dintre cele mai ușoare căi de a reveni la afacere sau pentru a le face să vă facă referire la afacerea dvs. altor potențiali clienți. În ceea ce privește partea personală, ați fi putut să vă bucurați de lucrul cu persoana și ați stabilit o relație bună pe care doriți să o întrețineți. Unele tehnici de relații cu clienții sunt prezentate în acest articol, astfel încât să selectați cele mai relevante. De asemenea, este interesant să vă dezvoltați strategiile proprii pentru menținerea acestor legături.

conținut

Pași
Metoda 1fiind amintit de client
Metoda 2găsirea clientului în persoană
Metoda 3contactați rețelele sociale
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Fiind amintit de client

Imagine intitulată Do Real Estate Marketing Pasul 10

Trimiteți periodic informațiile relevante. Când citiți cărți, ziare, reviste, publicații de afaceri și articole pe internet, păstrați-vă întotdeauna în minte clientul. Când întâlniți conținut semnificativ, trimiteți un link sau o copie cu un mesaj scurt care explică de ce credeți că povestea este interesantă pentru el.

Imagine intitulată Do Real Estate Marketing Pasul 11

Creați un buletin informativ. Scrieți un buletin informativ care conține știri despre evenimente, produse noi și alte informații importante pentru clienți. Înainte de înscrierea clientului în listă, cereți permisiunea de a trimite conținutul prin e-mail. Cu această permisiune, puteți trimite periodic buletinul informativ.

Imagine intitulată Do Real Estate Marketing Pasul 21

Contactați-ne în mod regulat. Faceți un plan de a lua legătura cu fiecare client în câteva luni sau cu cea mai convenabilă perioadă pentru ambele. Planificați alertele din calendar pentru a intra în contact sau orice altă metodă la alegere.

Puteți încerca să stabiliți o perioadă pentru a face acest contact, ca de exemplu la fiecare patru luni, de exemplu. Organizând astfel, clienții sunt programați să primească apelul.
O altă idee este să programați mementouri ale celor mai importante date ale persoanei. Trimiteți un card la ocazii speciale cum ar fi ziua de naștere, aniversarea nunții, ziua de naștere a copiilor și absolvirea.
La ocazii speciale, faceți ceva care este unic pentru client. De exemplu, cardul de ziua de naștere poate avea un avion dacă tocmai a ieșit.

Imaginea intitulată Alegeți Cadouri de vacanță pentru prieteni și familie Pasul 1

Prezentați-o. Oferiți cadouri sau suveniruri gratuite care conțin informațiile dvs. de contact. Pixurile sunt populare, dar sunt ușor de pierdut, dar și prea obișnuite. Gândiți-vă la posibilitatea de a oferi calendare magnetice, jocuri de bord sau magneți cu vârfuri (sau cărți care se potrivesc în portofel). Oamenii le place să arătăm aceste mici trăiri.

Imagine intitulată Deveniți un fotograf de natură Pas 20

Plasați un certificat sau o fotografie într-un cadru. Dacă sunteți, de exemplu, un organizator de evenimente, puteți prezenta clientului o fotografie sau un certificat încorporat al unui eveniment la care a participat și care poate fi afișat la birou. Nu uitați să introduceți informațiile dvs. de contact în acest moment.

Atunci când oferiți o fotografie sau un certificat clientului, gândiți-vă la ce doriți să faceți cu ei. De exemplu:
- O fotografie sau un certificat în cadru poate fi atârnat pe perete.
- Aceleași elemente dintr-un dosar vor fi probabil stocate într-un dulap de fișiere.

Imagine intitulată Dezvoltarea unei strategii de marketing Pasul 2

Trimiteți un sondaj. Două sau trei săptămâni după finalizarea afacerii, trimiteți un sondaj clientului. Acest document ar trebui să fie foarte succint, afirmând doar întrebarea despre ceea ce i-a plăcut în produsul sau serviciul și dacă aveți sugestii de adăugat. Această atitudine demonstrează consumatorului că sunteți preocupat de îmbunătățirea a ceea ce este necesar în afacerea dvs.

Căutarea poate fi trimisă prin e-mail, dar este mai practică organizarea și trimiterea online.

Metoda 2
Găsirea clientului în persoană

Imaginea intitulată Începe un pas de afaceri de succes 8

Invită-l la evenimente. Dacă sponsorizați sau participați la un eveniment și credeți că clientul dvs. ar putea fi interesat, invitați-l să participe. O altă alternativă este să trimiteți un mesaj "Sper să vă întâlnesc acolo" împreună cu materialul de publicitate al solemnității.

Imaginea intitulată Deveniți un Planificator de Întâlniri Pasul 5

Căutați clienți. Când participați la o roată de afaceri, la o întâlnire de afaceri sau la orice alt eveniment pe care îl prezintă și clienții dvs., încercați să-i găsiți. Acordați-i puțin timp să vorbiți cu ei și să manifestați interesul de a ști cum sunt.

Înainte de a pleca, faceți o listă de persoane probabil pentru a participa și căutați-le sau încercați să le vizitați la standuri (dacă au una).
Cereți-i pe copii, de exemplu. Aflați cum a fost și sezonul sportiv pentru copii.

Imaginea intitulată Efectuați un apel telefonic Pasul 14

Oferiți ajutor. După finalizarea vânzării sau a proiectului, permiteți clientului să vă apeleze gratuit dacă aveți întrebări și aveți nevoie de ajutor. Clarificați-vă că puteți continua să comunicați.

Pentru o comunicare mai strânsă, oferiți-vă un serviciu video, cum ar fi Skype. Această formă de comunicare este mai personală decât telefonul.

Imaginea intitulă Efectuați un apel telefonic Pasul 7

Cereți ajutor. Când aveți o întrebare în zona de cunoștințe a clientului, sunați-l. Desigur, trebuie să aveți o judecată bună și să nu abuzați de bunăvoința, dar acesta este un alt mod de a păstra legătura.

Metoda 3
Contactați rețelele sociale

Imagine intitulată Do Real Estate Marketing Pas 20

Discutați cu clienții dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Împreună cu el la site-uri cum ar fi LinkedIn, Facebook, Google și / sau Twitter. Conectați-vă cu regularitate la aceste site-uri pentru a le actualiza cu postările pe care le-ați făcut. Nu uitați să vă actualizați în mod regulat pagina cu informații despre afacerea dvs. și despre linkuri către subiecte relevante.

Imagine cu titlul Fii un analist de afaceri în top management Pasul 5

Activează alertele. Unele servicii online oferă câteva modalități de urmărire a persoanei pe rețelele sociale și platforme noi. Google Alerts, Talkwalker și Mention sunt câteva dintre aceste servicii care vă pot ajuta să fiți la curent cu clienții, compania, domeniul de expertiză și alte probleme de interes.

Când activați o alertă, discutați cu clientul spunând ceva de genul: "asta mi-a amintit de tine" sau "Am auzit că spui _____. Ce crezi despre asta?

Imaginea intitulată Fii un adevărat lider Pasul 1

Interacționează. Când postează ceva interesant, comentează sau scurtează postarea. Această interacțiune este și mai importantă în articolele pe blog sau pe site-urile pe care le scrie. Multe postări nu primesc degustări sau comentarii, ceea ce face ca interacțiunea lor să fie și mai proeminentă. Lasă un comentariu care arată că ai citit povestea și ai gîndit la asta înainte de a comenta.

Imaginea intitulată Efectuați un apel telefonic Pasul 15

Comunicați prin intermediul serviciilor de chat. Când vă vedeți clienții online, salutați din când în când. Bucurați-vă de chat din Facebook sau Google Chat pentru a face acest lucru.

Recomandă și aprobă clienții. LinkedIn vă permite să faceți recomandări despre ceilalți utilizatori în funcție de locurile de muncă pe care le-ați făcut împreună. Utilizați acest serviciu pentru a scrie o recomandare bună de la clientul dvs. Dacă aveți subtilitate atunci când scrieți, puteți chiar să vă răspândiți serviciile între linii.

De asemenea, puteți conecta alți clienți din același grup de interese. Recomanda reciproc și face prezentările corespunzătoare.

sfaturi

Următoarele întrebări vă pot ajuta atunci când vine vorba de a trăi o conversație cu un client:
- Cum sunt afacerile?
- Cum e familia?
- Ați finalizat proiectul X?
Secretul este de a personaliza. În loc să trimiteți un mesaj standard, scrieți ceva mai personal.
Ceea ce poate ajuta, de asemenea, este salvarea unor note pe baza conversațiilor cu persoana respectivă. De exemplu, dacă clientul a spus că fiica va începe să studieze, atunci când vorbește cu el din nou, întreabă cum a fost ajustarea copilului la școală. Detaliile de acest gen pot face o impresie buna.
Utilizați aceleași materiale pe care le folosește clientul dvs. pentru a putea comunica cu el, fără a fi exagerat.