Cum să lucrați ca un funcționar al serviciului de relații cu clienții

Serviciul de relații cu clienții este o legătură directă între compania unde lucrează și clienții care solicită serviciul. Acestea reprezintă punctul de plecare al contactului și misiunea dvs. este de a asista clienții în anchete și de a vă oferi asistență. Ele pot, de asemenea, să efectueze o varietate de funcții, în funcție de tipul de produse și servicii pe care compania le furnizează publicului. Sarcinile de lucru includ rezolvarea reclamațiilor, prelucrarea datelor sau apelurile de rutină pentru furnizarea de informații și îndrumare. Perspectivele de locuri de muncă pentru însoțitorii de servicii pentru clienți sunt excelente, iar majoritatea companiilor oferă cursuri de instruire. Iată câteva sfaturi utile și sugestii despre cum să deveniți un grefier al serviciului de relații cu clienții.

pași

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 1

Aflați că cele mai importante locuri de muncă pentru clienți necesită candidați pentru a obține o diplomă de liceu. Unele companii pot prefera ca candidații să aibă o educație mai largă, cu diplomă de licență sau diplomă de licență.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al Serviciului Clienți Pasul 2

Evaluați-vă pregătirea și abilitățile pentru a obține un post vacant în calitate de funcționar în serviciul clienți. Acest tip de muncă necesită excelente abilități interpersonale și de comunicare, deoarece veți avea contact direct cu clienții zilnic. Contactul cu clientul se poate face prin telefon, personal sau prin e-mail, fax, poștă obișnuită sau alte forme.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al Serviciului Clienți Pasul 3

Luați în considerare faptul că responsabilii serviciului clienți ar trebui să aibă răbdare și să fie profesioniști în interacțiunile cu clienții. Contactul zilnic poate include persoane iritate și nervoase. Misiunea dvs. este de a oferi soluția problemelor și de a ajuta clienții.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al Serviciului Clienți Pasul 4

Fiți conștienți de faptul că activitatea unui grefier de servicii pentru clienți poate fi repetitivă și stresantă. Activitatea dvs. de zi, de obicei, implică să fiți la telefon o mulțime de timp, precum și înregistrarea continuă a datelor pe un computer.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 5

Luați în considerare faptul că mediul de lucru al unui funcționar de serviciu pentru clienți poate fi într-un birou mare al companiei, unde spațiul de lucru este curat, liniștit și confortabil. Alte locuri de muncă posibile includ magazinele de vânzare cu amănuntul unde lucrul implică un contact constant cu clienții, iar mediul înconjurător poate fi foarte ocupat și zgomotos.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 6

Rețineți că unele exemple de funcții de serviciu efectuate de angajații serviciului de relații cu clienții includ prelucrarea datelor, precum și rezolvarea solicitărilor telefonice și plângerilor. Trebuie să aveți o mare îndemânare cu telefonul, precum și înregistrarea de date pe computer și pe date.

Luați în considerare tipul de serviciu oferit de compania pe care intenționați să o lucrați. Dacă doriți să lucrați într-o bancă ca un funcționar pentru servicii pentru clienți, de exemplu, trebuie să aveți o mare cunoaștere matematică.
Aflați că diferitele funcții ale unui operator de servicii pentru clienți vor varia în funcție de tipul de afacere asociat companiei cu care lucrați. Lucrarea poate acoperi multe funcții, inclusiv furnizarea de asistență tehnică, procesarea rambursărilor și interogarea marcajelor.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 7

Știți că pregătirea stagiarului este de obicei oferită pentru a familiariza noii însoțitori cu tipul de servicii oferite de companie. Acesta va include, de asemenea, orientare și formare axată pe modul de accesare și utilizare a sistemelor de calculatoare și de telefonie.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 8

Luați în considerare faptul că un post vacant pentru un serviciu de relații cu clienții poate fi disponibil pentru toate schimburile, inclusiv seri și week-end. În funcție de tipul de afacere și de serviciile pe care le oferă, unii participanți pot lucra în concediu.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al Serviciului Clienți Pasul 9

Evaluați-vă stilul de viață personal pentru a vă ajuta să decideți ce fel de loc de apel pentru clienți este potrivit pentru dvs. În funcție de nevoile dvs., dacă aveți o familie sau participați la colegiu, puteți solicita un substituent la un moment dat.

Imaginea intitulată Lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 10

Răsfoiți internetul și vizitați site-urile de locuri de muncă online pentru a căuta grefierii serviciului clienți. De asemenea, consultați site-urile web ale companiilor pe care doriți să lucrați pentru a selecta posibilele posturi vacante. Aplicați pentru aceste posturi vacante la care ați participat.