itholoinfo.com.com

Cum să reușim în vânzările telefonice

Lucrul cu vânzările de telefoane, în special cu telemarketingul activ, poate fi o experiență stresantă pentru orice agent de vânzări, chiar și pentru profesioniștii cu o experiență de mulți ani. Cu toate acestea, abilitatea de a câștiga clienți noi și de a convinge clienții vechi să încheie mai multe tranzacții cu dvs. este absolut crucială în această carieră. Locul de muncă necesită pregătire, persistență și, mai presus de toate, multă practică, dar o pregătire adecvată poate transforma pe cineva în campionul de vânzări prin telefon.

pași

Partea 1
Crearea unui mediu productiv

Imaginea intitulată
1
Concentrați-vă înainte de a apela pe cineva. Lăsați toate informațiile, inclusiv traseul apelului (dacă există unul), aranjate în fața dvs. Citiți scriptul complet înainte de a începe - timpul necesar pentru a înțelege acest conținut va merita atunci când puteți răspunde la orice întrebare rapid și ușor. Asigurați-vă că mediul înconjurător este liber de distragere a atenției și dacă stați confortabil.
  • Unii oameni se simt mult mai confortabil, sunând în picioare, dar puteți opta pentru un scaun confortabil și ergonomic dacă preferați să rămâneți așezat.
  • Puneți mementouri la locul de muncă, cum ar fi o notă care spune "Focalizați pe client" sau "Conversația nu este despre mine". Mementourile vă vor ajuta să vă mentalizați obiectivele în timpul apelului telefonic.
  • Imaginea intitulată
    2
    Pregătește-te mental. Găsiți metoda cea mai eficientă pentru a vă ajuta să credeți în succesul dvs. - ați putea folosi o mantra repetând de câteva ori cuvintele "vindeți, vindeți sau vindeți" - sau ați putea avea nevoie de o liniște totală și preferați să mergeți undeva încrederea necesară în sine - o altă opțiune este să inventezi un joc cu tine însuți, pretinzând că soarta lumii depinde de scopul tău de vânzări.
    • Vizualizați modul în care vă așteptați ca vocea dvs. să fie auzită și cum doriți ca persoana de la celălalt capăt al liniei să vă imagineze aspectul și să se străduiască să atingă acest obiectiv. Căutați să transmiteți încredere, credibilitate și inteligență prin voce.
    • Gândirea la o persoană care servește ca exemplu pentru dvs. poate fi o idee bună - adică să încercați să vă asumați încrederea în sine a unei personalități sau a unui lider faimos, în special pe cineva care este convingător, calm și rațional.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 3
    3
    Rămâi bine dispus și hidratat. Aveți întotdeauna apă sau energie în jurul valorii, astfel încât vocea dvs. va arăta grozav, chiar și atunci când vorbești foarte mult. De asemenea, luați pauze regulate pentru a păstra sănătatea vocii și a vocii.
  • Imaginea intitulată
    4
    Creați o competiție de grup. Pregătiți o foaie de calcul cu toți membrii echipei dvs., subliniind vânzătorul responsabil pentru mai multe apeluri telefonice (sau vânzări). Toți angajații pot face o pisică să prezinte câștigătorul cu câteva bilete la film, o cutie de bere sau orice altceva. Dacă supraveghetorul sau managerul poate oferi o primă suplimentară, cum ar fi a ora fericită cu totul plătit, ar fi un stimulent mare - vorbiți cu el despre o astfel de posibilitate.
    • Încercați să vă creați propriile obiective, chiar dacă nu există concurență. Scopul dvs. personal poate fi mai mare decât cel creat de companie.
  • Partea 2
    Efectuarea pitch-ului vânzărilor

    Imaginea intitulată
    1
    Pregătiți un salut standard și profesional. În loc să spui o simplă "Bună dimineață" și să mergi direct la terenul de vânzări, începe să salută persoana de la celălalt capăt al liniei, dar să fii profesionist - folosește-i numele și încearcă să păstreze tonul cât mai formal posibil. De exemplu, încercați să spuneți "Bună dimineața / Roite, domnule / doamnă ____". Introduceți numele dvs. și trimiteți imediat produsul.
    • Introduceți numai numele dvs., dacă nu sunteți proprietarul companiei.
    • Descrieți pe scurt ce poate face compania pentru client, dar nu raportați produsul sau serviciul exact. De exemplu, ați putea dori să spuneți ceva de genul "Noi ajutăm întreprinderile locale să reducă cheltuielile" în loc de "Oferim servicii de contabilitate accesibile".
    • În acest fel, persoana de la celălalt capăt al liniei va fi curioasă să afle cum vă puteți reduce cheltuielile.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 6
    2
    Urmați un scenariu. În general, telemarketers trebuie să urmeze un scenariu standard, dar este greu de citit un întreg textul în mod natural, și s-ar putea pierde firul dacă este oprit. Memorați scriptul pentru a evita această problemă, dar păstrați o listă cu punctele principale ale conținutului chiar în fața dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți un ritm constant și să vorbiți mai natural.
  • Imaginea intitulată
    3
    Mulțumim clienților. Afișați recunoștința că ați fost tratată, promiteți că nu veți pierde timpul și că veți fi în curând liberi să vă întoarceți la muncă sau orice alte angajamente.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 8
    4
    Identificați nevoile persoanei. Introduceți motivul apelului printr-o întrebare, cum ar fi "V-ar interesa un produs care să vă reducă cheltuielile contabile, dar să păstreze aceleași niveluri de calitate?" Concentrează-te pe ceea ce poate face compania pentru client, nu pentru produsul în sine.
    • Dacă nu vorbiți cu ofițerul decizional de achiziție, continuați conversația până când puteți fi transferat la aceasta.
    • Puneți întrebări pentru a evalua nevoile perspectivelor și pentru a identifica modul în care produsul sau serviciul vă poate ajuta.


  • Imaginea să fie reușită Efectuarea vânzărilor prin telefon Pasul 9
    5
    Vindem produsul. În timpul teren de vânzare, să se concentreze pe beneficiile pe care le poate oferi clientului - spune cum o persoană poate economisi timp și bani, crește profiturile, să își îmbunătățească viața și să fie mai fericit. Explicând modul în care produsul a beneficiat deja de alți consumatori, folosind numerele pentru a susține fiecare argument, vă poate ajuta de asemenea.
    • Dacă este posibil, descrieți beneficiile produsului utilizând aceeași limbă (aceiași termeni) folosită de client pentru a descrie problemele sale. Acest lucru va crea o legătură de încredere între voi doi.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 10
    6
    Dă-i un angajament. Convingeți-vă o perspectivă pentru a programa o întâlnire pentru a obține mai multe informații sau pentru a asista produsul sau serviciul în acțiune. Idealul este de a închide vânzarea prin telefon, dar acest lucru nu este întotdeauna posibil. În cel mai rău caz, cereți-i persoanei să se gândească la aceasta și să vă ofere informațiile dvs. de contact, astfel încât să poată căuta dacă o să vă schimbați mintea.
  • Partea 3
    Asigurarea succesului

    Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 11
    1
    Practicați terenul de vânzări. Practicați terenul de vânzări cu un coleg, supraveghetor sau oricine altcineva care este dispus să vă ajute. Spuneți-i cum ar trebui să acționeze - dacă ar trebui să pretindă că este un nou potențial consumator sau un client vechi. După conversație, cereți sugestii pentru a afla cum vă puteți îmbunătăți. Luați în serios criticile și încercați să vă schimbați. De exemplu: rescrie scriptul de apel dacă unele părți par prea ciudate sau forțate.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 12
    2
    Sunați la momentul potrivit. Clienții potențiali vor fi iritați sau, cel puțin, nu vor să vorbească dacă sunați la ore necorespunzătoare. Nu apelați niciodată dimineața dimineața sau sfârșitul vineri, de exemplu. Pe de altă parte, majoritatea oamenilor vor primi apeluri până la ora 8:30, iar apelurile efectuate în zilele ploioase sunt mult mai probabil să reușească. Efectuați diferite experimente și observați care zile și timp au cele mai pozitive rezultate.
  • Imaginea intitulată
    3
    Îți cunoști potențialii clienți. Produsul cel mai incredibil din lume nu va face apel la un consumator care nu are nevoie de el, astfel încât să vă concentrați apelurile asupra persoanelor care au grijă de ceea ce aveți de oferit. Faceți un pas înainte și căutați toți potențialii clienți înainte de a ridica telefonul - cercetați cum ar putea fi un produs sau un serviciu util pentru fiecare dintre ei și rețineți că oferta dvs. ar putea răspunde în mod specific nevoilor persoanei de la celălalt capăt al liniei.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzările prin telefon Pasul 14
    4
    Urmăriți-vă. Creați un sistem pentru a urmări clienții potențiali cu care ați vorbit deja și scrieți toate întâlnirile pe care le-ați marcat cu acestea. În ajunul întâlnirii, trimiteți un e-mail scurt și politicos pentru a confirma întâlnirea. De asemenea, păstrați o evidență a clienților care promite să se gândească la aceasta sau să vă întoarcă contactul și să sunați din nou într-o săptămână. Faceți această înregistrare pe o foaie de calcul sau o foaie de hârtie, astfel încât informațiile să fie întotdeauna accesibile.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea telefonului Pasul 15
    5
    Cultivați relațiile. Este puțin probabil ca vânzarea să se finalizeze cu un singur apel, astfel încât să se concentreze pe dezvoltarea unei relații cu fiecare client potențial. Păstrați-vă cuvântul și telefonul sau întâlniți persoana ori de câte ori combinați, făcând-o să vă vadă ca pe cineva prietenos și sigur - aceasta va crește șansele unei vânzări viitoare.
  • Imagine cu titlul Fii cu succes în vânzarea prin telefon Pasul 16
    6
    Nu vă descurajați. Veți auzi o mulțime de "nu", veți obține scuze zdrențuite și s-ar putea chiar să fiți lăsat să vorbiți cu dumneavoastră, dar secretul este cantitatea - telemarketingul este un joc de numere. Sentimentul de a fi respins nu este niciodată bun, dar experiența închiderii unei vânzări sau a unei întâlniri este minunată! De asemenea, gândiți-vă cum doriți să fiți abordat la telefon și încercați să spuneți lucrurile pe care doriți să le auziți dacă ați fi la celălalt capăt al liniei.
    • Este posibil să trebuiască să apelați aceeași prospectă de mai multe ori înainte de a putea face o vânzare, dar nu renunțați!
    • Nu vă faceți griji cu privire la oamenii bruți sau nebuni de la celălalt capăt al liniei, pur și simplu scoateți-i de pe cap și treceți.
  • sfaturi

    • Vorbiți încet și în mod constant - veți părea neexperimentați și incompetenți dacă vorbiți foarte repede.
    • Determinați nivelul ierarhic al angajatului cu care trebuie să vorbiți și chemați o persoană care ocupă un nivel superior.

    Surse și cotatii

    Afișați mai multe ... (18)
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să răspundeți la telefon pe lucrareCum să răspundeți la telefon pe lucrare
    Cum să obțineți un loc de muncă în zona de vânzări fără experiență în vânzăriCum să obțineți un loc de muncă în zona de vânzări fără experiență în vânzări
    Cum să deveniți un designer de ferestreCum să deveniți un designer de ferestre
    Cum să fii un organizator de nunțiCum să fii un organizator de nunți
    Cum să lucrezi la un magazin de bijuteriiCum să lucrezi la un magazin de bijuterii
    Cum să lucrați într-un Call CenterCum să lucrați într-un Call Center
    Cum să lucrezi într-o bibliotecăCum să lucrezi într-o bibliotecă
    Cum să vindeți publicitate tipărităCum să vindeți publicitate tipărită
    Cum să deveniți un reprezentant de vânzări în domeniul farmaceuticCum să deveniți un reprezentant de vânzări în domeniul farmaceutic
    Cum să faci legături de afaceri eficienteCum să faci legături de afaceri eficiente
    » » Cum să reușim în vânzările telefonice
    © 2021 itholoinfo.com.com