1
Ne cerem scuze dacă ați făcut ceva greșit. Dacă ați făcut ceva pentru a face persoana supărată, poate că tot ce are nevoie este o scuză sinceră. Apologia nu este un semn de slăbiciune. Această atitudine arată că vă pasă de sentimentele celeilalte persoane. Nu vă abțineți de situație pentru a vedea dacă ați făcut ceva greșit. Dacă da, spuneți că vă pare rău. Uneori este posibil ca cineva să se simtă mai bine despre ceea ce sa întâmplat.
- Cu toate acestea, dacă nu simțiți că ați făcut ceva greșit, nu vă răscumpărați doar pentru a încerca să liniștiți persoana.
- O cerere de scuze efectivă se poate face după cum urmează: .. „Îmi pare rău că am investit banii noastre de vacanță fără să vorbesc cu tine înainte de a nu știu unde m-am gândit, și înțeleg de ce ești supărat pe mine Să încercăm găsiți o soluție împreună, bine?
2
Nu spune "stai calm". Când o persoană este foarte supărată, ea devine controlată de emoții și nu poate accesa partea rațională a creierului. Încercarea de a folosi rațiunea sau de a sugera că persoana "rămâne calmă" sau "fii sensibilă" va alimenta, probabil, numai furia și sentimentul că nu-ți prețuiești sentimentele.
3
Fii un bun ascultător. Când oamenii sunt emoționali, vor înțelegerea. Chiar trebuie să asculți ce trebuie să vorbească persoana. Uită-te în ochii ei, dă din cap la momentele potrivite și pune întrebări pentru a afla mai multe. Actul de a vorbi și senzația de auz poate ajuta persoana să se liniștească.
- Bineînțeles că oamenii curajoși nu le place să răspundă la întrebări și pot fi foarte supărați de punctul în care ei cred că nimeni nu le înțelege. Tot ce puteți face este să încercați cel mai bine - dacă persoana nu vrea să vorbească, nu forțați.
4
Validați sentimentele persoanei. În cele din urmă, toată lumea devine nervoasă. Uneori, furia poate masca alte emoții, cum ar fi rănirea, tristețea și rușinea. Oricare ar fi motivul furiei, ascultați-o și răspundeți într-un mod care să confirme sentimentele cuiva (nu neapărat să fiți de acord). Este mai bine să evitați să judecați persoana, deoarece aceasta poate fi văzută ca lipsă de sprijin.
- Exemple de validare a sentimentului persoanei sunt expresii precum "acest lucru trebuie să fie foarte dificil" sau "mă întreb cât de frustrant trebuie să vă simțiți".
- Exemple de fraze care pot face lucrurile să se înrăutățească includ "lăsați-o acolo" sau "Am trecut prin exact acest lucru și l-am trecut deja".
5
Demonstrați empatia.Empatia poate lua forma de înțelegere a sentimentelor altor oameni, să se simtă durerea și suferința altei persoane sau să fie în măsură să se refere la emoțiile dela.Demonstrar empatie pentru o persoană care este supărat se poate face arătând că sunteți acolo pentru a asculta și înțelegeți-o.
- Pentru a empatiza cu o persoană supărată, încercați să paraframați sursa furiei înapoi la ea. S-ar putea spune: "Ei bine, spui că ești supărat pentru că tu crezi că toate responsabilitățile casei tale sunt în mâna ta".
- Poate doriți să spuneți: "Înțeleg cum vă simțiți", dar știți că uneori acest lucru vă poate face mai de înfricoșătoare. Se poate constata că nimeni nu știe cum se simte.
6
Lăsați situația mai ușoară cu puțină umor. Va trebui să interpreteze situația sau nivelul furiei persoanei pentru a determina dacă această abordare este posibilă și este probabil să lucreze. Umorul poate lupta eficient împotriva rabiei, deoarece modifică procesele chimice ale corpo.Fazer noastre o glumă sau un punct de situație amuzant pentru a face amândoi râs poate dezamorsa situația și să ia în mod miraculos, starea persoanei de furie.
7
Dă-i puțin spațiu. Unii oameni preferă să vorbească mai mult, dar alții preferă să-și proceseze singuri sentimentele. Dacă ideea de a vorbi face ca persoana să fie și mai supărată, dă-i puțin spațiu și timp. Majoritatea oamenilor au nevoie de aproximativ 20 de minute pentru a se calma când sunt supărați, dar acea perioadă poate fi mai lungă.
- Dacă credeți că aveți nevoie de timp singur, încercați să spuneți ceva de genul: "Înțeleg că sunteți supărat, dar nu cred că vă ajut să vă îmbunătățiți. vorbesc. "