Cum puteți îmbunătăți calitatea serviciilor în compania dvs.

pași

Imaginea intitulată Îmbunătățiți calitatea serviciilor la compania dvs. Pasul 1

Aflați mai întâi să ascultați clienții. Ascultați-le într-adevăr și întrebați ce puteți face pentru a le ajuta. Acesta este cel mai important pas în evitarea problemelor și este singurul mod care vă va ajuta să rezolvați problemele atunci când apar.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul companiei dvs. Pasul 2

Vedeți toate reclamațiile despre serviciul dvs. ca o oportunitate de îmbunătățire. Concentrați-vă pe soluționarea rapidă și eficientă a reclamațiilor.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 3

Creați un mediu în care un serviciu bun este recunoscut și recompensat în timp ce serviciul rău este fixat.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 4

Organizați întâlniri săptămânale distractive cu toți angajații pentru a discuta elementele care constituie un serviciu bun.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 5

Asigurați-vă că angajații dvs. simt că sunt o parte importantă a succesului dvs.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 6

Conduceți prin exemplu. Arătați respect pentru toți oamenii de la toate nivelurile afacerii dvs.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 7

Faceți lucruri care îmbunătățesc în mod regulat locul de muncă. Acest lucru nu trebuie să fie deloc costisitor. De exemplu, dacă aveți un grup mic, comandați pizza la prânz o zi fără niciun motiv, puneți o cană de bomboane pe recepție pentru toată lumea, puneți un nou vas de cafea în camera de personal sau cumpărați o cafea mai rafinată. Lucrurile mici sunt observate și înseamnă multe pentru oameni. Angajați fericiți = clienți fericiți.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 8

Oferiți-le angajaților motive să vină să lucreze cu un zâmbet pe față și o atitudine bună. Plata salariilor competitive pentru a trăi confortabil este un început bun. Industria serviciilor pentru clienți tinde să plătească puțin, iar locurile de muncă sunt deseori foarte dificile. Arătați-le angajaților că le pasă de ele prin plata unui salariu decent.

sfaturi

Angajații joacă un rol esențial în afaceri. Păstrați o politică a ușii deschise în biroul dvs. pentru a putea vorbi cu dvs.
Asigurați-vă că angajații dvs. știu despre așteptările dvs.

avertismente

Rămâi de partea angajaților. Nimic nu descurajează mai mult un angajat decât un manager care oferă toate solicitările clienților. Angajații fericiți sunt atât de importanți atunci când aceștia își ajută clienții fericiți și îi ajută pe clienții companiei.
Nu uitați să arătați angajaților dvs. că trebuie să stabilească limite personale atunci când interacționează cu clienții și că clienții să nu depășească niciodată această limită. Indiferent dacă serviciul este de calitate, un angajat nu ar trebui să fie niciodată respins de un client doar pentru că el sau ea are nevoie de ajutor.
Recunoașteți că, de cele mai multe ori, dacă un client nu este fericit, acest lucru nu ar trebui luat personal. Vrea doar și are nevoie de cineva să-și rezolve problema.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit