Confruntarea cu oamenii care sunt supărat pe tine

A face cu oameni care te supără pe tine poate fi dificil. Acest sentiment poate apărea în aproape orice situație: cu un prieten, cu un străin, acasă sau în mijlocul traficului. Discuțiile cu cineva supărat se pot întâmpla, de asemenea, la locul de muncă, cu colegii, supraveghetorii sau clienții, mai ales dacă locul de muncă presupune un contact direct cu publicul, cum ar fi furnizarea de servicii sau păstrarea banilor. Aceasta este o experiență obișnuită în majoritatea cazurilor, dar nu este deloc plăcută și poate fi foarte confuză. Nu există nicio modalitate de a controla reacția altcuiva, dar există strategii care pot fi folosite pentru a vă menține în siguranță și pentru a vă controla acțiunile.

conținut

Pași
Metoda 1asigurarea siguranței dumneavoastră
Metoda 2răspunzând în mod conștient
Metoda 3interacționează cu oamenii nervoși
Metoda 4a face persoana mai puțin iritată
Metoda 5ne cerem scuze pentru calea cea bună
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Asigurarea siguranței dumneavoastră

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 1

Lăsați locul în cazul în care situația pare periculoasă. Acest lucru nu este întotdeauna cazul, cum ar fi atunci când un client este nervos despre tine la locul de muncă - dar atunci când îți dai seama că ești în pericol, încercați să rămâneți în pericol sau să părăsiți locul.

Când vă ocupați de o persoană iritată în cămin sau la serviciu, mergeți la un loc sigur (și public, de preferință). Evitați locurile pierdute cum ar fi băile și obiectele care pot fi folosite ca arme, cum ar fi bucătăriile.
Dacă cazul implică un client nervos la locul de muncă, păstrați distanța fizică între dvs., în spatele tejghelei sau cel puțin un braț distanță.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 2

Solicitați ajutor. Aveți dreptul să rămâneți în siguranță - în funcție de tipul sau gravitatea amenințării, cereți ajutorul unui prieten. În caz de pericol iminent, apelați la poliție (190).

La locul de muncă, apelați o persoană cu autoritate, cum ar fi un manager sau un gardian.

Imagine intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 3

Cereți un "timp" pentru a vă distanța de persoana iritată. Când situația este tensionată, dar nu este în pericol imediat, spuneți că trebuie să faceți ceva: "Am nevoie de 15 minute să mă calmez și apoi să vorbim". În acest moment, căutați o activitate care vă va face mai liniștită pentru a vă controla propriile emoții și pentru a vă permite să se calmeze și cealaltă persoană. Întâlniți la locul și ora convenită pentru a discuta intersecția.

Când oferiți o scuză, spuneți întotdeauna că veți face ceva, chiar dacă credeți că celălalt individ este vina pentru situație. A spune "am nevoie de puțin timp să mă gândesc" poate să dezarmeze nervos, mai degrabă decât să-l pună în defensivă.
Fugiți de declarațiile de acuzație, cum ar fi "Trebuie să vă liniștiți" sau "Relaxați-vă, fiți liniștiți". Chiar dacă credeți că persoana este foarte nervoasă, aceasta vă va face mai defensivă și deci mai iritată.
Nu ezitați să cereți timp dacă continuă să fie agresivă. În mod ideal, cei doi ar trebui să ajungă la un consens și să se calmeze în această perioadă de distanțare.
Dacă chiar și după ce ați scăpat de ea de mai multe ori nu are nici un efect, ar fi mai bine să sugerați să discutați problema numai atunci când este prezentă o persoană neutră. Un terapeut, un coleg de la secțiunea Resurse umane sau chiar un preot (sau similar) va servi.

Metoda 2
Răspunzând în mod conștient

Imagine intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 4

Respiră adânc. situatii de stres, cum ar fi atunci când cineva este supărat pe tine, poate provoca răspunsul organismului este de a „lupta sau de zbor“, accelerarea bătăilor inimii, lăsând respirație rapidă și superficială, și răspândirea hormoni de către organism. Evitați acest lucru respirația profundă pentru a vă ajuta să rămâneți liniștiți. Amintiți-vă că doi oameni indignați lasă o situație tensionată și mai rău.

Inspirați timp de patru secunde. Ar trebui să simțiți că plămânii și abdomenul se extind.
Țineți respirația timp de două secunde și eliberați încet timp de patru secunde.
Când expiră, relaxați-vă mușchii feței, gâtului și umerilor.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 5

Încercați să vă controlați emoțiile. Reacționând calm la iritarea unei persoane ajută la liniștirea unei situații tensionate - ca și cum ar fi nervoasă, lucrurile se vor agrava și mai mult. Mergeți la o plimbare, meditați și numărați înapoi de la numărul 50 sunt toate formele să se relaxeze.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 6

Nu o luați personal. Este foarte dificil să se separe sentimentele personale atunci când se confruntă cineva amintesc enervată că sentimentul este de obicei un semn că cealaltă persoană nu a învățat să răspundă într-un mod sănătos și cuprinzător pentru situații care consideră amenințătoare. Studiile arată că vă amintiți că nu sunteți răspunzători de iritarea unei alte persoane scade șansa de a se simți nervos în legătură cu aceasta.

Iritația crește datorită mai multor factori: insecuritate, lipsă de alegeri, comportament nerespectat sau răspunsuri agresive sau pasive la o problemă.
Mulți se simt nesiguri atunci când există un anumit grad de imprevizibilitate în situația - atunci când un grad de ordine și securitate de bază este amenințat, oamenii pot reacționa agresiv.
Unii indivizi reacționează într-o manieră ostilă atunci când își dau seama că alegerile sunt limitate - comportamentul apare dintr-un sentiment de neputință deoarece ei au puțină sau nici o alegere.
Când oamenii simt că sunt nedreptățiți, ei pot reacționa cu iritarea. De exemplu, atunci când vorbești cu cineva care are un pitch mai înalt sau care nu respectă timpul individului, el sau ea ar putea fi supărat pe tine.
Unii sunt supărați să se simtă mai bine. Luați întotdeauna în considerare posibilitatea ca acesta să fie un răspuns la ceva despre viața subiectului, nu o acțiune a lui.
Dacă ați fost necinstit sau nedrept cu cineva, să vă asumați responsabilitatea pentru acțiunile dvs. și să vă cereți scuze. Nu sunteți niciodată responsabili pentru răspunsul celeilalte persoane - nimeni nu "lasă" pe cineva nervos. Cu toate acestea, presupunând că ați acționat în mod greșit vă pot ajuta să fiți mai calmi și nu vă simțiți așa de furioși și răniți de voi.

Imagine intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 7

Păstrați calm. Adoptați un ton liniștit de voce, fără a vă ridica vocea sau strigă când răspundeți la nervi. Limbajul corpului trebuie să fie calm și încrezător.

Dacă este posibil, evitați să aveți o poziție arcuită sau să traversați brațele. Astfel de acțiuni transmit plictiseală sau că împiedicați comunicarea.
Păstrați-vă corpul relaxat. Afișați încrederea, plantarea picioarelor lor bine pe pământ, cu umerii înălțați și cu pieptul în față. Faceți un contact vizual cu cealaltă persoană pentru a arăta că sunteți calm și controlat, dar că nu veți fi supuși la dorințele lor.
Urmăriți răspunsurile agresive, cum ar fi efectuarea unei pumn sau închiderea maxilarului. Violând "spațiul" persoanei (de obicei, aproximativ 1 m) este, de asemenea, un semn că îl exagerați.
În loc să stați direct în fața persoanei nervoase, rămâneți pe diagonală, deoarece este o poziție care nu trece atât de mult ideea că este o provocare.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 8

Vedeți dacă comunicarea este defectă. Este foarte dificil să rămâi calm atunci când cineva e supărat pe tine, dar este vital să menții un nivel adecvat de comunicare fără a pierde controlul. Observând că în timpul interacțiunii apar următoarele aspecte, în comunicare există zgomote care trebuie abordate imediat:

Nu există strigăte
Ameaças-
Xingamentos-
Folosind declarații dramatice sau hiperbolice -
Întrebări incomode.

Metoda 3
Interacționează cu oamenii nervoși

Cunoaște orele când nu este ideal pentru a vorbi. Există semne emoționale și fizice care indică atunci când comunicarea dintre tine nu se vor descurca bine acestea sunt reprezentate de FISC acronim: foame, iritare, singurătate și oboseală. Toate acestea pot fi exacerbe într-o situație deja tensionată, împiedicând o rezolvare satisfăcătoare. Desigur, persoana este deja supărat cu tine-cu toate acestea, în cazul în care nervozitatea ei nu a scăzut (chiar și după ce a luat o pauză și să reveniți pentru a vorbi mai târziu), sau este asociat cu una dintre celelalte condiții, este mai bine să amâne conversația până când toată lumea este în condiții fizice și emoționale mai bune. Iată un pic de ce aceste condiții afectează în mod negativ comunicarea și rezolvarea problemelor.

Ori de câte ori cineva este înfometat, gândirea rațională este "aruncată pe fereastră". Din cauza nivelurilor reduse de energie, s-ar putea să terminați să spuneți ceva pentru a pune capăt acestei deranjamente. Cercetările arată că oamenii și animalele de foame risc more- foame afectează comportamentul și capacitatea de a efectua decizii, care sunt două aspecte care sunt sigur că nu va dori să fie de sub control în timpul unui argument nostru.
iritație este o emoție pe care foarte puțini oameni o știu să o demonstreze constructiv, fiind de obicei însoțită de insulte, înjurături, ridicol și chiar violență fizică. În plus, furia apare atunci când se simt rănită, confuză, invidioasă sau respinsă. În cazurile de emoții care stau la baza, care interferează cu iritarea, șansa ca ea să vizualizeze situația în mod obiectiv și să caute rezoluția va scădea semnificativ. Cel mai bine este să dați subiectului puțin timp și spațiu, astfel încât să se poată calma înainte de orice încercare de comunicare productivă.
În singurătate, se simte izolat de ceilalți. Este complicat pentru ea să mențină obiectivitatea într-o discuție dacă nu are un sentiment de comunitate.
Senzația de oboseală într-o luptă poate fi o rețetă pentru ca nimic să nu funcționeze. Somnul puțin determină afectarea negativă a stării individuale, precum și funcțiile cognitive și performanțele. Oboseala afectează de asemenea capacitatea de a lua decizii - ar putea fi posibil să vedeți o rezoluție dacă ați fi bine odihnă, dar somnul poate duce la discuții care se desfășoară în jurul cercurilor și nu se termină atât de repede.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 9

Înțelegeți nervozitatea persoanei. Când cineva este stresat și începe să țipe la tine, ultimul lucru pe care poate doriți să faceți este să înțeleagă motivul din spatele acestei totuși la comportament, este, în multe cazuri, un răspuns la sentimentul de a fi înțeles greșit sau ignorate. Înțelegerea iritării ei, totuși, nu înseamnă că persoana se comportă corect.

Spuneți ceva de genul "Înțeleg că sunteți supărat, dar aș vrea să știu ce se întâmplă. Ce-i face să se supărească? Astfel, demonstrați că încercați să vedeți lucrurile din perspectiva unui individ, ajutându-vă să vă simțiți mai bine.
Nu dați impresia că judecați persoana. Nu întrebați: "De ce ești un idiot, cu toată această iritare?"
Cereți motivul specific care a lăsat subiectul necontrolat. Cu liniște, cereți-i să specifice ce este problema. De exemplu: "Ce mi-ai auzit spunând că te-a iritat?" Vă încurajează să vă încetiniți și să vă gândiți la motivul pentru care sunteți nervos. Uneori, chiar își dă seama că a fost o neînțelegere.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 10

Încercați să nu spuneți persoanei să tacă. Nu-i permite să-și exprime propriile sentimente nu va ajuta situația - într-adevăr, efectul se va dovedi opus, făcând-o și mai supărată.

Nu permiteți persoanei să vorbească dă un mesaj că nu considerați sentimentele sale ca fiind legitime. Amintiți-vă că, chiar dacă nu înțelegeți motivul tulburării persoanei, este ceva foarte real pentru ea. Minimizarea punctului ei de vedere nu va ajuta la îmbunătățirea situației.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 11

Ascultă cealaltă persoană. Fii a ascultător activ, arătând că este interesată de ceea ce vorbește, realizând contact vizual, scuturând din cap și arătând mereu că o înțelege, cu un "aham" sau "da".

Nu vă gândiți să vă pregătiți "apărarea" în timp ce ceilalți vorbesc. Fiți atenți la cuvintele sale.
Ascultați motivele pe care persoana le oferă pentru a justifica iritarea. Încercați să vă imaginați situația din punctul său de vedere - dacă ați trecut prin același lucru, ați simți același lucru?

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 12

Confirmați ce a spus tipul. Uneori situațiile se tensionează din cauza defectelor de comunicare - de îndată ce vă spune de ce este nervos, confirmați ceea ce tocmai ați auzit.

Din nou, folosiți fraze care se adresează numai dvs. De exemplu: "Am auzit spunând că erați nerăbdător deoarece este cel de-al treilea telefon mobil pe care îl cumpărați cu noi, care nu funcționează. E drept?
Vorbind "Se pare că spui ______" sau "Este ______ ce vrei să spui?" Va ajuta să înțeleagă persoana, precum și să o facă să simtă că a fost înțeleasă, reducând iritarea.
Nu "împodobiți" sau nu reformulați declarațiile individului atunci când le confirmați. Dacă ei pretind ați ajuns târziu să-l ridica în ultimele șase zile, nu spune „am auzit spunând că e mereu deranjat de lateness mea“, dar „am auzit că a spus că a fi nervos pentru întârzierea mea în ultimele șase zile.“

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 13

Utilizați fraze care vă vor spune despre nevoile dvs. Dacă subiectul continuă să fie agresiv sau să strige, afirmațiile care vă spun doar pot comunica nevoile lor. Acest lucru îl împiedică să apară ca încercând să vă învinuiască.

Când strigă la tine, spune ceva, "Vreau să te ajut, dar nu înțeleg ce spui atunci când strigi. Poți repeta, dar liniștit?

Imagine intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 14

Simpatizați cu persoana. Luați în considerare partea care vă permite să vă controlați propriile răspunsuri emoționale. Este, de asemenea, o modalitate de a comunica eficient.

Spunând "Acest lucru pare a fi foarte frustrant" sau "Am înțeles de ce această situație te-ar deranja" este de ajutor pentru ao face mai calmă. În unele cazuri, alții doar doresc să valideze sentimentul de frustrare și când se simt înțeles, se vor liniști.
Poate că trebuie să-ți spui, mental, că subiectul este stresat și faci ceea ce poate pentru a transmite ceea ce simte. Este o modalitate bună de a repeta situația din cap.
Nu minimalizați problema. Deși este trivial pentru tine, nu este cazul celor care sunt supărați.

Imaginea intitulată Găsiți lucruri pentru a vorbi despre pasul 34

Nu menționați intențiile voastre. În schimb, gândiți-vă la consecințe - dacă cineva este supărat pe tine, este un semn că persoana simte că au fost nedreptățiți din vreun motiv. Prima ta reacție este să vă apărați și să vă declarați intențiile, dar evitați să spuneți: "Ceea ce am vrut a fost să-ți iau costumul în spălătorie - am uitat de ce a trebuit să plec târziu de la muncă". Chiar dacă el nu a avut ideea de a-l împinge pe tipul, el nu va crede, deoarece are de-a face cu consecințele acțiunilor sale, așa că a fost atât de zdrobit.

În loc să vorbiți despre intențiile voastre, puneți-vă în locul lui și notați cum au afectat consecințele acțiunilor dvs. acea persoană. Un comentariu care poate fi făcut, de exemplu: "Acum am înțeles de ce mi-am uitat costumul care ți-a lăsat într-o situație dificilă pentru mâine."
Este un concept care poate da impresia că nu urmați ceea ce credeți. Sincer, există o șansă să simțiți că ați făcut ceea ce trebuie și că aveți dificultăți în a ajunge la un consens că ați greșit. În acest caz, încercați să vă imaginați că persoana nu este supărată pe tine, ci cu alt subiect sau altceva. Gândiți-vă la modul în care ați rezolva situația dacă ar fi un alt individ "nedrept".

Metoda 4
A face persoana mai puțin iritată

Discutați despre situație cu o minte deschisă. De îndată ce auziți persoana, discutați modalitățile de a rezolva problema.

Dacă credeți că are motive să vă fie furioasă, acceptați-o. Recunoașteți că a fost nedrept și încercați să faceți modificări.
Nu scuzați și nu vă apărați. Având acea atitudine, omul va lăsa mai mult sub semnul întrebării, deoarece el va simți că faceți puține afirmații.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 16

Oferiți o soluție. Fiți rezonabili și comunicați calm și clar, făcând tot ce este mai bun pentru a vă păstra ceea ce v-a spus persoana.

De exemplu: un om este supărat deoarece fiul său a aruncat o minge care a spart fereastra casei sale. Spuneți ceea ce sunteți dispus să faceți pentru a rezolva problema, cum ar fi "Fiul meu a spart fereastra casei dvs., dar voi apela la geamantan să o repare. Ar trebui să vină în două zile. Dacă preferați, cereți-i cunoștinței să o repare și apoi să-mi trimită factura. "

Întrebați ce sunt alternativele. Când persoana nu este mulțumită de soluția pe care o sugerați, întrebați ce ar dori. De exemplu: "Ce vrei să fac pentru a rezolva situația?"

Soluția ar trebui să se concentreze asupra implicării atât a oamenilor ("noi") pentru colaborare. De exemplu: "Bine, înțeleg că sugestia mea nu te-a plăcut, dar aș vrea să știu dacă există vreo modalitate prin care să rezolvăm acest lucru. Ce putem face?
Când descoperiți că sugestia unei persoane este imposibilă, nu fiți nepoliticos. În schimb, să veniți cu o contrapunere, cum ar fi "Am văzut că ați spus că vreți să reparați fereastra spartă și să plătiți pentru curățarea covoarelor din întreaga casă. Cred că ar fi mai corect să plătesc pentru geamul și covorul doar din cameră. Ce crezi?
Încercarea de a găsi un numitor comun între dvs. și subiectul furios poate fi utilă dacă puteți găsi o soluție. Spuneți, de exemplu, "înțeleg că este important să fiu corect față de dvs., dar același lucru este valabil și pentru mine". Este o modalitate de ai face să înțeleagă că ambii încearcă să atingă același obiectiv.

Imagine intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 18

Evitați utilizarea butonului "dar". Este normal ca mulți să considere "dar", o conjuncție contradictorie, ca un cuvânt care "șterge" total ceea ce am spus mai devreme. Oamenii sfârșesc să audă despre ce vorbești atunci când există un "dar" în propoziție, toate fiind luate ca o singură declarație, "Ai greșit".

Nu spune, de exemplu, "înțeleg ce spui, dar aveți nevoie de ________. "
În schimb, alegeți să spuneți "și de asemenea" sau expresii precum "Vă pot înțelege și Înțeleg nevoia de _______. "

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 19

Mulțumesc tipului. Când puteți ajunge la un consens și puteți rezolva problema, încheiați cu un cuvânt de mulțumire, arătându-vă respectul pentru el, ajutându-l să simtă că nevoile sale au fost satisfăcute.

Când puteți negocia cu un client deranjat, spuneți "Vă mulțumim că ați ajutat la rezolvarea problemei".

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 20

Ia timp. În unele cazuri, nervozitatea persoanei nu poate să dispară imediat, chiar și după ce a făcut tot ce poate pentru a remedia situația, mai ales atunci când implică o rănire profundă, cum ar fi sentimentul de a fi manipulat sau trădat într-un fel. Acceptați că poate dura ceva timp pentru ca sentimentul de stres să treacă și nu forțați-l să "se îmbunătățească".

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 21

Găsiți un mediator neutru dacă este necesar. Nu toate conflictele pot fi rezolvate, iar furia fiecăruia nu va continua să mențină respect și calm pe parcursul încercării. Dacă ați încercat articol tactici, dar nu a avut succes, acesta poate fi timp să scape și au o terță parte (un terapeut, reprezentant al departamentului de resurse umane sau un alt mediator) îl ajută să negocieze și să încheie obstacolul .

Imaginea intitulată Găsiți ajutor pentru o tulburare suspectă de alimentație Pasul 9

Căutați ajutor profesional. În plus față de serviciile neutre de cineva, consulta un terapeut sau psiholog, care sunt instruiți pentru a rezolva conflictele și să se ocupe de iritarea oamenilor, poate fi utilă, în special în cazul în care subiectul nervos este cineva important în viața ta ca soț, soție, mamă , frate sau fiu. În cazurile în care există discuții constante sau unul dintre dvs. se coboară imediat după o mică provocare, profesionistul nu va fi doar un mediator al neînțelegerii, ci va învăța și căi eficiente de a rezolva problemele și de a îmbunătăți comunicarea.

Terapeuții au capacitatea de a preda prieten sau o rudă căile să se relaxeze și să se ocupe de stres, precum și metode de a depăși sentimentele de iritare, strategii pentru a exprima emoțiile și moduri de a identifica modele de gândire negative care vin asociate cu controlul emoțional.

Metoda 5
Ne cerem scuze pentru calea cea bună

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 22

Gândește-te la ce ai făcut pentru a face persoana serioasă. Dacă ați greșit cu adevărat, puteți să-mi cer scuze astfel încât situația să se calmeze.

Nu încercați să faceți scuze pentru comportamentul dvs. Dacă credeți că a fost într-adevăr nedrept, recunoașteți-vă greșeala.
Luați în considerare dacă trebuie să faceți scuze în timp ce vorbiți sau după ce subiectul este mai calm.
Evaluați dacă iertarea ar fi relevantă și semnificativă pentru situație. Nu vă scuzați dacă nu este din inimă, deoarece acest lucru poate agrava problemele chiar mai mult.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 23

Demonstrați-vă empatia și regretul. Este necesar să se arate persoanei care se simte remușcată de modul în care acțiunile sau cuvintele le-au afectat.

Chiar dacă nu intenția dvs. a fost să vă faceți nervi sau răniți, trebuie să recunoașteți că comportamentul ei a avut un efect negativ asupra ei.
În primul rând, declarați-vă remușcările. Spune, de exemplu, "Îmi pare rău. Știu că ți-am rănit sentimentele.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 24

Acceptați responsabilitatea pentru acțiunile dvs. Scuza trebuie să includă o declarație de responsabilitate de a intra în vigoare și să ia tensiunea situației cu alte cuvinte, vorbesc ca el a făcut doar rău individului.

O declarație care vă arată responsabilitatea dvs. ar putea fi: "Îmi pare rău. Știu că întârzierea mea ne-a făcut să pierdem evenimentul.
Dacă preferați, spuneți "Îmi pare rău, nepăsarea mea te-a făcut să cad."

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 25

Oferiți o cale de remediere a situației. Scuza nu înseamnă decât dacă arată modul în care situația poate fi rezolvată sau evitată în viitor.

Acest lucru se poate întâmpla prin oferirea de a ajuta persoana sau o modalitate de a preveni aceeași eroare de la repetarea ei din acel moment.
Spuneți, de exemplu, "Îmi pare rău că am pierdut evenimentul din cauza întârzierii mele. De acum încolo, voi pune o alarmă pe telefonul mobil înainte de momentul în care trebuie să fiu gata.
Un alt exemplu: "Îmi pare rău, ai suferit o cădere din cauza lipsei mele de îngrijire. De acum înainte, voi acorda mai multă atenție unde mi-am pus lucrurile.

sfaturi

Nu vă fie frică să cereți să stați câteva minute singur înainte de a vă ocupa de situația în care cineva este nervos în legătură cu dvs. Deci, vă puteți liniști puțin și vă veți putea controla emoțiile.
Încearcă să pari sincer când îți cer scuze. Oamenii pot detecta când cineva este condescendent și nu cinstit, făcându-i și mai iritați.
Amintiți-vă că nu puteți controla răspunsurile celorlalți, ci doar propriul comportament.

avertismente

Aveți grijă de oamenii care spun lucruri precum "De ce mă facem mereu supărat?" Este un semn că ei nu acceptă responsabilitățile din spatele acțiunilor lor.
Nu folosiți niciodată cuvinte agresive sau comportamente dăunătoare.
Când simțiți că sunteți în pericol, cereți ajutor și încercați să vă apropiați.
Nu plângeți individului.
Uneori, totul se poate termina într-o luptă. Fii atent.