Prevenirea nevoilor clienților

Anticiparea nevoilor clienților este o parte importantă a majoritatea comercianților cu amănuntul și întreprinderile atacat, mai ales într-un mediu de vânzare cu amănuntul mai dificil pentru ei au ales să se întoarcă. Anticiparea nevoilor oferă, de asemenea, oportunități de creștere personală și profesională. O afacere care ia pas suplimentar pentru a anticipa și anticipa un corolar evident poate genera clienți fideli, repetição- și chiar un angajat umil, care este atent la nevoile clientului în picioare în fața lui.

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

Deși acest lucru poate implica amintirea sau respectarea dorințelor clienților individuali, aceasta înseamnă, în mare parte, dacă să vă puneți în pantofii clientului, ceea ce necesită o anumită practică. Nevoile unui șofer de camion și ale unei mame însărcinate cu copii pot fi diferite, chiar și pentru achiziționarea unei cani de cafea. Mai jos sunt câțiva pași pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți anticiparea nevoilor clienților.

pași

Imaginea intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 1

Faceți tot ce este mai bun pentru a vă pune în locul clientului individual în tranzacție (satisfaceți o nevoie). Nevoile dvs. pot fi neobișnuite, recurente sau chiar inexistente în plus față de o achiziție de bază. O mare parte din „anticipare“ a nevoilor clienților vine în jos să fie conștienți atunci când nu poate fi orice, apucați expresii faciale sau limbajul corpului pe care le furnizează tine. Ignorați-le pe propriul dvs. risc - un simplu "altceva?", Întrebat corect, face diferența.

Ați făcut timp să experimentați sau să jucați cu produsele sau serviciile dvs.? Ce ați aflat despre ei care ar putea ajuta cu un client?
Gândiți-vă la experiența clienților în general. Cum ți-ar plăcea să fii tratat și ajutat în timp ce primești serviciul?
Interacționați cu piața dvs. într-un mediu mai relaxat, participând la evenimente precum conferințe, convenții și clase informale. Veți învăța ceea ce caută viitorii dvs. clienți cei mai buni și ceea ce ar dori să găsească clienții dvs. casual. Rețineți că participanții aleatorii pe piața dvs. pot avea priorități diferite în ceea ce privește participanții mai obișnuiți și mai serioși. Ei pot fi mai preocupați de prețul pe care îl prezintă sau inițial mai influențați de publicitatea în masă.

Imaginea intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 2

Fiți receptivi la nevoile neobișnuite care sunt de obicei rostite de client (nu pentru a crea o nevoie). Acest lucru face ca nevoile neobișnuite să aibă cel mai ușor de rezolvat - deși poate părea vagă, puneți la îndoială nevoile recurente, care sunt mai puțin probabile, dar sunt totuși posibile aici. În cazul în care o nevoie neobișnuită devine recurentă și instituția dvs. este capabilă să găzduiască acest client, așteptați-i să fie cea mai bună publicitate vreodată.

Imaginea intitulată Anticipați nevoile clienților Pasul 3

Simpatizați, simțiți nevoia: să înțelegeți că atitudinea corectă față de nevoie este cea mai importantă. Fiind în acord cu o nevoie neobișnuită, chiar dacă nu ați reușit să o îndepliniți, este foarte importantă. În zilele în care nu sunteți la cel mai înalt nivel ca furnizor de servicii, faceți un personaj și pretindeți că vă aflați pe o scenă. Pretindeți până când faceți acest lucru în mod normal.

Imaginea intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 4

Fiți mulțumiți: Evitați să transmiteți clientului tău reticența, lipsa cunoștințelor sau lenea. În schimb, găsiți modalități educate și liniștitoare de a le spune clientului modul în care poate fi acceptată cererea dvs. sau dați motivele pentru care nu va fi posibil. Dacă vă simțiți defensiv atunci când un client solicită ceva neobișnuit, înseamnă mai mult lucru pentru dvs. sau este pentru că nu sunteți sigur ce să faceți? Sau poate pentru că sunteți blocați în rutina dvs. și nu vă place să faceți lucrurile în mod diferit? În fiecare caz, problema este cu tu și nu cu clientul.

Imaginea intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 5

Rețineți că recunoașterea și satisfacerea nevoilor recurente ale clienților obișnuiți reprezintă pâinea și untul unei afaceri. Clientul dvs. poate merge probabil într-un bloc și obține același produs - amintiți-vă că un zâmbet poate menține clientul înapoi. De asemenea, fii pregătit să fii prietenos și să-ți faci timp să-i întrebi cel puțin cum fac ei face diferența între afacerea ta și cealaltă.

Imaginea intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 6

Luați un minut suplimentar, posibil doar contactul vizual, pentru a afirma importanța clientului pentru dvs. și pentru afacerea dvs. Recunoașteți că mulți clienți vor avea nevoi suplimentare în plus față de o achiziție de bază. Limba corpului și expresia facială vă vor spune acest lucru - totuși, ei încă apreciază al doilea supliment pe care l-ați luat. Pe lângă chelneri, luați notă - uneori, cel mai bun serviciu nu este serviciu deloc.

Imagine intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 7

zâmbet: Acest lucru vorbește despre sinceritatea voastră ca persoană de serviciu, dumneavoastră accesibilitate. Expresia "clientul are întotdeauna dreptate" este o reformulare binecunoscută a acestui lucru. Clienții caută în mod natural locuri unde nu vor fi trecute cu vederea, chiar și pentru cereri neobișnuite.

În comerțul cu ridicata, menționați că ați putea avea un anumit cadou regalia - Poate o sumă de reducere pentru ei ca un client obișnuit. De exemplu, companiile de hârtie dau de multe ori companiile impresia că sunt clienții repeta, următoarea categorie de preț pentru un pachet de hârtie / Nesma sau o cutie de 500 plicuri costurile prețul cutiei, și o casetă este prețul cantitatea de patina cu livrare gratuită într-o anumită zi, în zilele de marți, orașul tău sau o locație oraș și oferta gratuit de livrare pe un anumit cantități mari în alte zile, care poate încuraja clientul la stoc.

Imaginea intitulată Anticiparea nevoilor clienților Pasul 8

Așteptați un anumit volum de tranzacționare inactiv, datorită exclusiv practicii solicitantului de către clienți. Oamenii vor veni și vor cheltui bani pe afacerea dvs. sau pe un anumit angajat și se vor schimba, doar pentru a se simți mai bine - faptul că se bucură de experiența înseamnă totul.

sfaturi

Oamenii nu te așteaptă să-ți citești mințile, deși acest lucru poate fi util pentru cererile recurente.
- Stabilirea acestor continuă relația și comunicarea, într-adevăr se ridică pentru a avea suficientă prezență de spirit să recunoască o cerere nedeclarată, adesea prin limbajul corpului, una dintr-o stare de spirit persistente a clientului. De asemenea, nu fi timid să clarificați dacă nu sunteți sigur.

avertismente

Nu poți să-i mulțumești pe toată lumea și, ca persoană de serviciu, vei avea clienți dificili care par să aibă o dorință de a dovedi acest lucru. Adesea, o reafirmare în tonul corect al vocii către un client frustrant poate clarifica orice neînțelegere.
Anticiparea nevoilor este o zonă în continuă evoluție, care a fost abordată în general aici, în timp ce în practică este adesea industria specifică. Dacă sunteți conștient de modalități excelente de a anticipa nevoile clienților care au fost neglijate aici, vă rugăm să editați acest articol.